Zgłoszenie serwisowe

Co obejmuje gwarancja

Wady materiałowe i wykonawcze przez dwa lata od daty zakupu u autoryzowanego dystrybutora Fieldpiece. Po potwierdzeniu wady przyrząd jest naprawiany albo wymieniany na nowy, decyduje producent. Przy uznanej reklamacji obie przesyłki są na koszt 4REF.

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń z nadużycia, zaniedbania, wypadku, nieautoryzowanej naprawy, przeróbki ani użytkowania niezgodnego z instrukcją. Nie obejmuje też części zużywających się: czujników wykrywaczy nieszczelności, filtrów, baterii, węży i uszczelek. Naprawę pogwarancyjną też wykonujemy, koszt dostajesz do akceptacji przed rozpoczęciem pracy.

Jak to przebiega

1. Wysyłasz zgłoszenie formularzem obok: kod katalogowy, numer seryjny, opis usterki i adres, na który wracamy z przyrządem.
2. Klikasz link w e-mailu, żeby potwierdzić zgłoszenie. Link jest ważny 7 dni; bez kliknięcia zgłoszenie nie trafia do serwisu.
3. Dostajesz e-mail z linkiem do zgłoszenia i etykietą InPost. Drukujesz etykietę, pakujesz przyrząd bez akcesoriów (węże, końcówki, walizka), tak, żeby przeżył transport, wkładasz kopię dowodu zakupu i kartkę z numerem seryjnym, nadajesz w dowolnym Paczkomacie.
4. Numer zlecenia przychodzi e-mailem z systemu serwisowego, a stan naprawy śledzisz na stronie zgłoszenia.
5. Sprawdzamy i naprawiamy. Diagnoza i naprawa trwają zwykle do 14 dni roboczych od dnia, w którym przyrząd dotrze do serwisu, w szczególnych przypadkach do 28 dni. O planowanym terminie dostaniesz e-mail.
6. Odsyłamy przyrząd naprawiony albo nowy, kurierem na adres ze zgłoszenia. Gdy wada nie podlega gwarancji, najpierw dostajesz koszt naprawy do akceptacji; przy rezygnacji z naprawy płacisz tylko za przesyłki.

Co przygotować